Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Nexovyn, opératrice de la plateforme Ekovu, ci-après dénommée « Ekovu », et toute personne physique ou morale souhaitant utiliser le service d'agent shopping international proposé sur le site et l'application Ekovu. En passant une commande ou en acceptant un devis via la plateforme Ekovu, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

Ekovu propose un service d'intermédiation commerciale international permettant aux clients de commander des produits auprès de boutiques situées à l'étranger. Ekovu agit en qualité de mandataire d'achat : il achète les produits pour le compte du client, organise leur transport et en assure la livraison à l'adresse indiquée. Ekovu n'est ni vendeur ni revendeur des produits achetés. La responsabilité d'Ekovu se limite à l'exécution de la mission d'achat et de livraison confiée par le client.

3.1. Le client soumet une demande de devis en précisant le produit souhaité (lien URL ou description), la boutique source et l'adresse de livraison. 3.2. Ekovu émet un devis détaillé comprenant le prix du produit, les frais de service, les frais de livraison estimés et les éventuels droits de douane. Ce devis est valable 48 heures. 3.3. Le client confirme sa commande en acceptant le devis et en procédant au paiement. L'achat auprès de la boutique source est effectué dès réception du paiement confirmé. 3.4. Ekovu envoie une confirmation de commande par email ou notification dans-app.

4.1. Les prix indiqués dans les devis sont exprimés en FCFA (Franc CFA) ou dans la devise locale applicable, toutes charges comprises pour la partie service Ekovu. 4.2. Le client paie la totalité du montant du devis avant l'exécution de la commande. Aucun achat n'est effectué sans paiement préalable confirmé. 4.3. Ekovu accepte les paiements par Orange Money et tout autre mode de paiement disponible sur la plateforme. Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de confirmation. 4.4. En cas d'impossibilité d'achat du produit (rupture de stock, retrait de la boutique, etc.) après paiement, le montant intégral est remboursé au client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5.1. Les délais de livraison indiqués dans les devis sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils varient selon le pays d'origine, le pays de destination, les délais douaniers et les contraintes logistiques. 5.2. Ekovu assure le suivi du colis et communique au client les informations de tracking dès que disponibles. 5.3. Ekovu ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux services douaniers, aux transporteurs tiers ou à des événements de force majeure. 5.4. En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Ekovu engage les démarches de réclamation et informe le client des suites données.

Le client est informé que des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer lors de l'entrée du colis dans son pays. Ces frais sont estimés dans le devis, mais peuvent varier. Toute différence entre l'estimation et les frais réels sera facturée ou remboursée au client selon le cas.

7.1. Les retours sont soumis à la politique de retour de la boutique source auprès de laquelle le produit a été acheté. Ekovu facilite les démarches de retour mais ne peut garantir leur acceptation. 7.2. En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la description, le client dispose de 72 heures suivant la réception pour signaler le problème à Ekovu via son espace personnel ou le service client. 7.3. Ekovu s'engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement partiel ou total).

Ekovu s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour exécuter correctement les missions d'achat et de livraison. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de : (i) inexactitudes dans les informations fournies par le client ; (ii) rupture de stock ou modification de prix par la boutique source ; (iii) saisie douanière ; (iv) cas de force majeure. La responsabilité totale d'Ekovu est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée.

Ekovu collecte et traite les données personnelles des clients dans le cadre de l'exécution des commandes et de la gestion de la relation client. Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Pour toute demande relative à vos données (accès, rectification, suppression), contactez [email protected].

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

Ekovu se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur la plateforme. Les commandes passées avant la modification restent régies par les conditions en vigueur au moment de leur acceptation.